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優(yōu)質(zhì)服務(wù)，白云制勝的又一法寶——記奧運(yùn)會場地自行車館

來源:中國幕墻網(wǎng)收集整理　作者:* 　日期:2008-5-23 　頁面功能【字體：大中小】【打印】【投稿】【評論】

晶生璀璨藝在和諧第四屆讀者調(diào)查活動由晶藝建筑科技特別冠名贊助

奧運(yùn)會場地自行車館

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的縱深發(fā)展，產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，企業(yè)間的競爭已經(jīng)達(dá)到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，成為吸引客戶、制勝市場、引領(lǐng)未來的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　我們白云一直悉心洞察市場，隨著市場的日益變化，與時俱進(jìn)，不斷研發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品滿足市場需求，與此同時，不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量。我們白云人清楚地意識到，“服務(wù)創(chuàng)造永久用戶”，今天的服務(wù)，就是明天的市場，創(chuàng)造和留住客戶，并以此驅(qū)動市場份額的持續(xù)拓展和領(lǐng)先產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新。

　　在2008年北京奧運(yùn)會和殘奧會場地自行車比賽場館工程上，我們白云就是憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和精細(xì)的服務(wù)管理贏得了甲方及施工單位的一致認(rèn)可，終于在眾多的競爭者脫穎而出，同時成功地與幕墻施工單位結(jié)為永久的盟友。

　　在北京西五環(huán)內(nèi)，石景山游樂園對面，北京奧運(yùn)會和殘奧會場地自行車比賽場館作為北京奧運(yùn)會第一批奠基的建設(shè)項目之一，目前已投入使用。自行車館在外形設(shè)計上充分體現(xiàn)了該運(yùn)動項目的特色，巨大的“飛蝶”形主體結(jié)構(gòu)，是自行車選手頭盔的抽象表現(xiàn)，體現(xiàn)了自行車運(yùn)動速度感的特點(diǎn)。蝶形屋頂凌駕于南北貫穿的群芳平臺之上，氣勢恢宏，在陽光的照射下更是顯得熠熠生輝。

　　自行車場館的四周為隱框玻璃幕墻，由深圳方大裝飾工程有限公司負(fù)責(zé)施工。出于某種原因，該工程在幕墻設(shè)計時已被設(shè)計師注明選用進(jìn)口膠。設(shè)計師這樣違反有關(guān)政策法規(guī)的行為，給我們的宣傳推廣造成了一定的障礙。然而我們的營銷人員在了解第一手信息資料之后，沒有放棄，而是積極迎接挑戰(zhàn)。他們冒著炎炎烈日，一次又一次地與甲方、監(jiān)理、設(shè)計、幕墻公司等相關(guān)部門進(jìn)行頻繁接觸，突出白云在質(zhì)量、環(huán)保、服務(wù)以及供貨周期等方面的優(yōu)勢，按照他們的要求不厭其煩地提供白云膠的各項資質(zhì)證明文件，并積極邀請甲方參觀樣板工程。最終精誠所至，金石為開，我們營銷人員的努力沒有白費(fèi)，事情漸漸有了轉(zhuǎn)機(jī)。甲方與施工單位都不再反對使用國產(chǎn)膠。

　　然而，在營銷人員暗自慶幸的同時，國內(nèi)品牌的競爭又開始白熱化了，同行的一些密封膠品牌為了拿下此形象工程，競相壓價，甚至某些膠廠聲稱免費(fèi)提供該項目所有的密封膠。在產(chǎn)品相對同質(zhì)化的今天，價格無疑成為我們品牌企業(yè)推廣產(chǎn)品的一大障礙。既然我們的價格沒有優(yōu)勢，那么我們一定要找另一個突破口，那就是我們完善的售前、售中及售后的服務(wù)。于是我們的業(yè)務(wù)員把目光投向了幕墻施工單位，原因之一是他們在選用膠的品牌上是有絕對話事權(quán)的，另外他們也是我們提供有效服務(wù)的直接對象。

　　因此，我們的營銷人員在了解到幕墻施工單位的打膠人員技術(shù)不熟練的情況下，向公司申請派了一名專業(yè)技術(shù)人員與其一起到幕墻公司的打膠車間手把手地教他們怎樣調(diào)試打膠機(jī)，怎樣進(jìn)行合理的雙組分膠配比才更節(jié)約成本，怎樣做蝴蝶實(shí)驗、拉斷實(shí)驗、剝離實(shí)驗，并贈送了濕度計給客戶進(jìn)行打膠房的濕度檢測，幫助他們怎樣制作有效的打膠記錄備查。客戶經(jīng)過多方面權(quán)衡與比較，終于選擇了我們白云。在用膠的那段時間，我們的營銷人員與技術(shù)員依然每天都去車間，督促客戶那些方面還必須注意，一直到客戶的打膠工人熟練操作為止。在供貨方面，我們也完全按照施工單位的施工進(jìn)度及采購需求，及時組織貨源送至工地。客戶經(jīng)理被我們?nèi)轿弧⒓?xì)致、周到的服務(wù)給感動了，現(xiàn)在已經(jīng)成了我們忠誠的客戶。

　　我們白云秉承“服務(wù)為本”理念，即將感恩服務(wù)、精心服務(wù)、耐心服務(wù)、用心服務(wù)的理念全面滲入產(chǎn)品的宣傳推廣活動中，傾力打造白云品牌。我們將一如既往地為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不斷地為客戶創(chuàng)造價值，構(gòu)建白云與客戶間和諧發(fā)展的關(guān)系，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到實(shí)處。

　　2008-8-8日很快就要到了，屆時讓我們白云和大家一起見證奧運(yùn)的圣火照亮這里！

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